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  中國質量新聞網訊 據湖南省市場監督管理局網站發布的《全省消委組織受理消費投訴情況分析(2019年第一季度)》,一季度,湖南省消委組織共接到餐飲、住宿服務投訴239件,比去年同期激增了67.29%,其中大部分投訴與網絡預訂相關。
  這些消費投訴反映的主要問題有:
  ——網絡訂餐不能按時送達。消費者在各大訂餐平臺或微信公眾號下單訂餐,商家未能按照約定按時送貨上門,單方面違約給消費者造成損失。湖南省消委認為經營者和消費者進行交易時,應當遵循誠實信用的原則,線上和線下各種方式做出的服務承諾應當嚴格履行,否則違反誠實信用原則,屬于虛假宣傳。
  ——網上預訂酒店不能取消。消費者通過攜程、飛豬等網絡平臺預訂酒店并支付款項后,因操作失誤、航班延誤等原因要求取消訂單,卻被告知網站上已說明此業務屬于“不可取消”產品,訂單確認后便無法操作變更。湖南省消委認為訂單確認后便無法操作變更、“不可取消”,屬于霸王條款。按照《電子商務法》規定,網絡商品經營者、有關服務經營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用合同格式條款并借助技術手段強制交易。
  湖南省消委提醒消費者:在此類消費中要仔細閱讀網上公布的細則條款,慎重下單,切忌盲目沖動消費。

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